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，封云点了点头，就连高胜寒在一旁听后也是嘴角一翘，这人的素质确实不错，恩怨分明啊。
不过封云却继续说道：“陈先生果然是心地善良，可是有些事情并不像您想象中的那么简单，这其中的一些事情我不方便对您细说，总之还是请您接受我们酒店的安排吧！”
“同时您也请放心，我们酒店绝对不会因为疏忽这事儿就惩罚员工，在员工身上找后账的。”
“当然了，如果您觉得我们的处理方式还能让您满意的话，以后请您多多捧场就好了！”
封云的话说的不卑不亢，这位陈先生的火气顿时就消了，深深的看了一眼封云后说道：“小兄弟，今天你的一番话，让我非常的受用，以后只要我还来辽市，肯定还来莲雾酒店！”
事情已经圆满的解决了，而陈先生还要赶飞机，也就没有多停留，给封云留下了一张名片之后便离开了，并且告诉封云，以后有什么需要帮忙的，可是电话联系他。
送走了这位陈先生，封云还顺便看了一眼这位的名片，别看这位一嘴的方言，让封云没有想到的，这位居然还是一位记者......
当封云回到大堂吧的时候，高胜寒几人都没有离开，看到封云回来，石健第一时间发难道：“封云，这就是你的处理方法？免单？免单谁不会，用你来当好人？要是一有客人投诉，都像你这种方法解决，酒店的损失谁来付？”
看着石健发飙，封云笑了笑，随后说道：“免单是一种手段，是为了挽救一位即将流失的客户，我觉得这样的买卖还是不亏的！”
“而且，我又没有说这笔钱让酒店出啊，酒店怎么能受损失？谁犯的事儿，自然由谁出了，这和杀人偿命有什么区别？”
封云的话一出口，石健顿时整个人都不好了，看着封云到：“你刚刚还和客人说，不找后账的，转眼就不是你了？”
说完之后，石健连忙将目光看向了高胜寒和张开宇道：“董事长，张总，刚刚的事情你们都看到了，封云明明之前不是这么说的，现在却变卦了，事情怎么能这么做？”
“再说了，就算这事儿有失误，那也是房务中心的问题啊，和我前台没有什么关系的！”
高胜寒看着石健的模样，倒是没有什么反应，反倒是一旁的张开宇说道:“你急什么，让封云说完！”
石健：......
一旁的封云看着石健吃瘪，微微一笑道：“石经理，您先别忙着撇清责任，我可没有说让人家房务中心的人来赔偿，事情是你前厅部的，和人家房务心中没有关系！”
“另外一点，我之前和陈先生说的是不追究失误的责任，不过要是有人刻意这么做的，为了私利，那么这就是两码事了，所以你先不要着急，这样会让我觉得你是在做贼心虚的！”
听完封云的话后，石健一愣，随后立马愤怒的道：“封云，你特么的这是血口喷人！”
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，封云点了点头，就连高胜寒在一旁听后也是嘴角一翘，这人的素质确实不错，恩怨分明啊。
不过封云却继续说道：“陈先生果然是心地善良，可是有些事情并不像您想象中的那么简单，这其中的一些事情我不方便对您细说，总之还是请您接受我们酒店的安排吧！”
“同时您也请放心，我们酒店绝对不会因为疏忽这事儿就惩罚员工，在员工身上找后账的。”
“当然了，如果您觉得我们的处理方式还能让您满意的话，以后请您多多捧场就好了！”
封云的话说的不卑不亢，这位陈先生的火气顿时就消了，深深的看了一眼封云后说道：“小兄弟，今天你的一番话，让我非常的受用，以后只要我还来辽市，肯定还来莲雾酒店！”
事情已经圆满的解决了，而陈先生还要赶飞机，也就没有多停留，给封云留下了一张名片之后便离开了，并且告诉封云，以后有什么需要帮忙的，可是电话联系他。
送走了这位陈先生，封云还顺便看了一眼这位的名片，别看这位一嘴的方言，让封云没有想到的，这位居然还是一位记者......
当封云回到大堂吧的时候，高胜寒几人都没有离开，看到封云回来，石健第一时间发难道：“封云，这就是你的处理方法？免单？免单谁不会，用你来当好人？要是一有客人投诉，都像你这种方法解决，酒店的损失谁来付？”
看着石健发飙，封云笑了笑，随后说道：“免单是一种手段，是为了挽救一位即将流失的客户，我觉得这样的买卖还是不亏的！”
“而且，我又没有说这笔钱让酒店出啊，酒店怎么能受损失？谁犯的事儿，自然由谁出了，这和杀人偿命有什么区别？”
封云的话一出口，石健顿时整个人都不好了，看着封云到：“你刚刚还和客人说，不找后账的，转眼就不是你了？”
说完之后，石健连忙将目光看向了高胜寒和张开宇道：“董事长，张总，刚刚的事情你们都看到了，封云明明之前不是这么说的，现在却变卦了，事情怎么能这么做？”
“再说了，就算这事儿有失误，那也是房务中心的问题啊，和我前台没有什么关系的！”
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石健：......
一旁的封云看着石健吃瘪，微微一笑道：“石经理，您先别忙着撇清责任，我可没有说让人家房务中心的人来赔偿，事情是你前厅部的，和人家房务心中没有关系！”
“另外一点，我之前和陈先生说的是不追究失误的责任，不过要是有人刻意这么做的，为了私利，那么这就是两码事了，所以你先不要着急，这样会让我觉得你是在做贼心虚的！”
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