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杰克，扬声道：“总经理，这是我这两个月来任客服总监针对客服部做的调查和工作小结，请您过目。”
杰克接过，先是漫不经地翻看，然后脸色沉重起来。众人也跟着紧张起来，不知玉爱爱写了些什么。
过了会，杰克看完了，沉声问玉爱爱：“玉总监，这上边写的，情况属实吗？”
玉爱爱回答：“绝对真实，毫无虚假。”她看向众人，道：“德莉莱入住率一直不是很高，刚开始我也以为只是同行间的竞争激烈才会如此，但后来我仔细观察了客服部和餐饮部的员工的工作态度后才得知，问题就出在我们饭店员内部。”
在众人的惊讶及怀疑中，玉爱爱又道：“这些日子以来，我发现垃圾桶里的剩菜剩饭实在太多了。我想，一是客人挑剔所至，二是厨师做菜水平有待提高，三是客人点到不合胃口的菜，这四嘛---”玉爱爱扫了朱叶和孙秀丽一眼，冷冷地道：“我上任这短短两个月来，就被住宿的客人投诉过五次，说饭菜不干净，总是有杂质在里边。我想请问大家，身为五星级饭店，菜里边居然会有杂质，这又作何解释？”
玉爱爱的话无疑是一颗惊雷*把众人炸得关天回不过神来，有的指责她言过其实，还有的说她推萎责任信口雌黄。
不过，杰克不愧为职业经理人，不偏袒不也袒护任何一方。直接下达命令，要所有部门配合起来，彻查此事。
客人味口挑剔暂不考虑，直接彻查厨房的卫生工作，及大厨的烹饪技巧。实际上，大厨们的做菜水准还是不错的，厨房卫生工作也挺到位，最后目标锁定在点菜师和专门负责传菜的服务员身上。
点菜师和传菜服务员才是玉爱爱的重头戏，客人用餐，大多数都要点菜师推荐菜式，点菜师的推荐菜色技巧也关系到客人对厨师烹饪的满意度。而传菜员如果与厨师有间隙，也有可能在传菜时作文章。
当然，传菜员只是饭店最普通的员工，就算与厨师有间隙，也不可能冒着被辞掉或得罪顾客的风险冒然犯下低级错误。
最后彻查的结果显示，餐厅部厨师、点菜员、传菜员都无重大过失，但有许多不足之处，身为顶级服务业，这些小小的不足也有可能造成更大的遗憾。
再来就是客房部，玉爱爱亲自打电话向提前离开饭店的客人咨询，追问其离开的原因，总算知道了事情的始末。
杰克当时也在场，在听到客人的抱怨后，脸色沉了下来。
*
经过两个月的努力，玉爱爱终于在德莉莱稳了脚跟，但她并未有任何兴奋感，无声地望着朱叶，她因为有恶意包蔽纵容员工作恶行为，损坏饭店声誉，并有嫉贤妒能的嫌疑，被杰克毫不留情地解雇了。
当一直在暗中使绊的钉子终于被自己巧妙拔除后，玉爱爱却感觉不出任何成就感，朱叶在德莉莱服务多年，没有功劳也有苦劳，如今被毫不留情地解职，心中对她生出凄凉的感觉。
而至始至终，朱叶都保持着面无表情，在众人怜悯的目光下，从容收拾了物品离开，当她消失在门口时，玉爱爱终于坐不住，不顾众人惊愕的眼色奔了出去。
“朱姐。”她叫住她，在朱叶面前站定。
朱味仍是面无表情地望着她，脸上没有任何喜怒，只有着淡淡的嘲讽，“你追来做什么，想看我的笑话么？”
“不，我并未有看你笑话的意思，也不是来向你炫耀的，我只是单纯的想送你一程。”
朱叶定定望了她一眼，冷笑一声，“好，我接受你的送行。身为失败者，我无话可说，但身为过来人，我也要奉劝你一句，小妹妹，你现在还年轻，有的是精力和能力在工作上大展长才。可是，长江后浪推前浪。站在你的角度，你或许会恨我对你的刁难，但等有一天你也处在我这种年龄和职位时，我希望那时候的你，能比我做的更好。”
玉爱爱先是一愣，然后慢慢体会到朱叶内心的辛酸与无耐。
人到中年，已经处于职位高点，无法更上一层。但底下却还有许多后起之秀威胁着他们的地位，稍不注意，就会被追上，甚至超越，一旦年轻人威胁到自己的地位时，他们的应对方式不是公平竞争，而是利用手中的权利使黑耍绊。在年轻人和公司负责人心目中，这些人的做法是极为不屑并且是非常不能容忍的。但站在他们的立场，玉爱爱也能理解人到中年后，精力与体力都比不上年轻人时的危机与无耐。
袒然望着朱叶，玉爱爱说：“站在你的立场，我理解你的感受。但站在我的立场，对于你的对我的及对饭店的所做做为，我能理解，却不能原谅。”
朱叶冷笑：“我也从来没想过要得到你的原谅。”停了停，她又说：“不过看在你并未对我落井下石的份上，我还是决定向你道歉。希望你不要怪罪于我。”
玉爱爱微笑着点头：“我不会怪罪你的。从你身上，或许我也能看到将来我自己的影子。以你为诫，我希望以后不会再犯同样的错误。”
朱叶定定望她一眼，道：“很佩服你能有这种想法，小姑娘，虽然我败了，但败在你手里，我心服口服。”深深望她一眼，说了句“后会有期”后就转身而去。
朱叶临去时的态度，让玉爱爱很是感叹，虽然以前不屑她的为人，但此刻，她有些佩服她了。虽然失败了，仍是保持着应有的风度，这点很值得她学习。
但，孙秀丽就不那么聪明了。在临走时向玉爱爱投去怨毒的一瞥，并留下令人反感的话，“你别高兴的太早，总有一天，你也会有我这样的下场。”
*
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杰克，扬声道：“总经理，这是我这两个月来任客服总监针对客服部做的调查和工作小结，请您过目。”
杰克接过，先是漫不经地翻看，然后脸色沉重起来。众人也跟着紧张起来，不知玉爱爱写了些什么。
过了会，杰克看完了，沉声问玉爱爱：“玉总监，这上边写的，情况属实吗？”
玉爱爱回答：“绝对真实，毫无虚假。”她看向众人，道：“德莉莱入住率一直不是很高，刚开始我也以为只是同行间的竞争激烈才会如此，但后来我仔细观察了客服部和餐饮部的员工的工作态度后才得知，问题就出在我们饭店员内部。”
在众人的惊讶及怀疑中，玉爱爱又道：“这些日子以来，我发现垃圾桶里的剩菜剩饭实在太多了。我想，一是客人挑剔所至，二是厨师做菜水平有待提高，三是客人点到不合胃口的菜，这四嘛---”玉爱爱扫了朱叶和孙秀丽一眼，冷冷地道：“我上任这短短两个月来，就被住宿的客人投诉过五次，说饭菜不干净，总是有杂质在里边。我想请问大家，身为五星级饭店，菜里边居然会有杂质，这又作何解释？”
玉爱爱的话无疑是一颗惊雷*把众人炸得关天回不过神来，有的指责她言过其实，还有的说她推萎责任信口雌黄。
不过，杰克不愧为职业经理人，不偏袒不也袒护任何一方。直接下达命令，要所有部门配合起来，彻查此事。
客人味口挑剔暂不考虑，直接彻查厨房的卫生工作，及大厨的烹饪技巧。实际上，大厨们的做菜水准还是不错的，厨房卫生工作也挺到位，最后目标锁定在点菜师和专门负责传菜的服务员身上。
点菜师和传菜服务员才是玉爱爱的重头戏，客人用餐，大多数都要点菜师推荐菜式，点菜师的推荐菜色技巧也关系到客人对厨师烹饪的满意度。而传菜员如果与厨师有间隙，也有可能在传菜时作文章。
当然，传菜员只是饭店最普通的员工，就算与厨师有间隙，也不可能冒着被辞掉或得罪顾客的风险冒然犯下低级错误。
最后彻查的结果显示，餐厅部厨师、点菜员、传菜员都无重大过失，但有许多不足之处，身为顶级服务业，这些小小的不足也有可能造成更大的遗憾。
再来就是客房部，玉爱爱亲自打电话向提前离开饭店的客人咨询，追问其离开的原因，总算知道了事情的始末。
杰克当时也在场，在听到客人的抱怨后，脸色沉了下来。
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经过两个月的努力，玉爱爱终于在德莉莱稳了脚跟，但她并未有任何兴奋感，无声地望着朱叶，她因为有恶意包蔽纵容员工作恶行为，损坏饭店声誉，并有嫉贤妒能的嫌疑，被杰克毫不留情地解雇了。
当一直在暗中使绊的钉子终于被自己巧妙拔除后，玉爱爱却感觉不出任何成就感，朱叶在德莉莱服务多年，没有功劳也有苦劳，如今被毫不留情地解职，心中对她生出凄凉的感觉。
而至始至终，朱叶都保持着面无表情，在众人怜悯的目光下，从容收拾了物品离开，当她消失在门口时，玉爱爱终于坐不住，不顾众人惊愕的眼色奔了出去。
“朱姐。”她叫住她，在朱叶面前站定。
朱味仍是面无表情地望着她，脸上没有任何喜怒，只有着淡淡的嘲讽，“你追来做什么，想看我的笑话么？”
“不，我并未有看你笑话的意思，也不是来向你炫耀的，我只是单纯的想送你一程。”
朱叶定定望了她一眼，冷笑一声，“好，我接受你的送行。身为失败者，我无话可说，但身为过来人，我也要奉劝你一句，小妹妹，你现在还年轻，有的是精力和能力在工作上大展长才。可是，长江后浪推前浪。站在你的角度，你或许会恨我对你的刁难，但等有一天你也处在我这种年龄和职位时，我希望那时候的你，能比我做的更好。”
玉爱爱先是一愣，然后慢慢体会到朱叶内心的辛酸与无耐。
人到中年，已经处于职位高点，无法更上一层。但底下却还有许多后起之秀威胁着他们的地位，稍不注意，就会被追上，甚至超越，一旦年轻人威胁到自己的地位时，他们的应对方式不是公平竞争，而是利用手中的权利使黑耍绊。在年轻人和公司负责人心目中，这些人的做法是极为不屑并且是非常不能容忍的。但站在他们的立场，玉爱爱也能理解人到中年后，精力与体力都比不上年轻人时的危机与无耐。
袒然望着朱叶，玉爱爱说：“站在你的立场，我理解你的感受。但站在我的立场，对于你的对我的及对饭店的所做做为，我能理解，却不能原谅。”
朱叶冷笑：“我也从来没想过要得到你的原谅。”停了停，她又说：“不过看在你并未对我落井下石的份上，我还是决定向你道歉。希望你不要怪罪于我。”
玉爱爱微笑着点头：“我不会怪罪你的。从你身上，或许我也能看到将来我自己的影子。以你为诫，我希望以后不会再犯同样的错误。”
朱叶定定望她一眼，道：“很佩服你能有这种想法，小姑娘，虽然我败了，但败在你手里，我心服口服。”深深望她一眼，说了句“后会有期”后就转身而去。
朱叶临去时的态度，让玉爱爱很是感叹，虽然以前不屑她的为人，但此刻，她有些佩服她了。虽然失败了，仍是保持着应有的风度，这点很值得她学习。
但，孙秀丽就不那么聪明了。在临走时向玉爱爱投去怨毒的一瞥，并留下令人反感的话，“你别高兴的太早，总有一天，你也会有我这样的下场。”
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